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[19.06.2009] Certification Qualité Le groupe Kerdonis annonce la certification de ses établissements d’hébergement pour personnes âgées par SGS ICS.
Le groupe Kerdonis annonce la certification de deux de ses établissements pour personnes âgées par SGS ICS, filiale française de certification du groupe mondial SGS. Quinze autres établissements de la France entière, engagés dans ce processus seront certifiés au cours de l’année 2009. Cette certification est le fruit du travail du pôle qualité, qui a piloté cette certification, en étroite relation avec les équipes opérationnelles du groupe : médicale, hôtellerie. Chaque site a préparé sa certification grâce aux engagements écrits dans ce référentiel sur une période de 12 mois, lesquels ont ensuite été audités point par point par SGS ICS. Cette démarche constitue, pour nos clients (résidents et familles), le respect d’engagements précis sur des critères objectifs. Elle constitue également un projet fédérateur au sein des équipes d’un établissement, qui y trouvent une formalisation de leurs efforts et une récompense affichée de leur volonté de s’engager auprès des aînés au quotidien. « Cette distinction atteste la détermination de notre direction générale à honorer ses engagements tant par l’offre d’une qualité de services, d’accueil et de prise en soins de nos résidents que par l'amélioration continue de ses performances. Elle représente une pierre de plus à l’édifice dans la mise en oeuvre et le respect des 8 engagements du Groupe Kerdonis autour de l’Humanité. (…) Je résumerais notre action endisant : « Si la qualité est une évidence, la démarche qualité s’organise. » La démarche qualité est ainsi un moyen pour nos établissements de veiller à ce que son fonctionnement, ses méthodes d'organisation et de prise en soins soient bien en adéquation avec la finalité qui est la sienne de répondre aux attentes de nos résidents. (…) Le certificat SGS Qualicert attribué aujourd'hui récompense une démarche volontaire et cohérente qui a été menée avec détermination», indique Mario DI ROSA, Président Directeur Général du groupe Kerdonis. 1 par le décret d’application N°95-354 du 30 mars 1995 modifiant le Code de la Consommation. 2 Référentiel de certification de services pour les Etablissements d’Hébergement pour Personnes Agées. « La certification Qualicert constitue le meilleur engagement possible sur la qualité, la fiabilité et la performance du service proposé par la structure certifiée. En choisissant de se faire certifier par un organisme tiers et indépendant tel que SGS ICS, Kerdonis prouve son engagement à répondre de manière crédible et ransparente aux attentes des résidents et de leurs familles. La certification permet également d’aborder l’établissement pour personne âgée dans son intégralité (organisation médicale et paramédicale, aspects social, humain...) et de fédérer les salariés autour d’un projet où le résident se retrouve au coeur de toutes les attentions » précise par ailleurs Stéphane Langlois, Directeur Certification de services, Personnes et Qualification de SGS ICS. Les établissements certifiés (au 19 juin 2009) : RESIDENCE DE ROQUILIEU 22 - Côtes-d'Armor PLAINTEL RESIDENCE SAINT DOMINIQUE 56 - Morbihan PONTIVY Cette certification a permis la formalisation d’outils qualité, la rédaction de procédures, la création de documents, la mise en place d’audits hygiènes internes et d’audits de nettoyage. Cette démarche qualité est aussi le reflet d’un grand professionnalisme et d’une implication forte des équipes qui ont une réelle volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
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