Nouveautés
[15.06.2010] Démarche qualité
Trois résidences Kerdonis reconnues pour leur qualité de service...
Le groupe Kerdonis annonce la certification par l'organisme SGS-ICS de l'un de ses établissements (Résidence L'Hesperie) et le renouvellement des certificats des deux résidences certifiées en 2009 (Résidence St Dominique - Résidence de Roquilieu).
Cette certification a été obtenue à l'issue d'audits menés par des auditeurs SGS sur la mise en oeuvre des 21 caractéristiques du référentiel qualicert "Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées".
Les 21 caractéristiques certifiées que nous nous engageons à respecter:
- Un projet d'établissement formalisé, validé et diffusé.
- Un cadre de vie rassurant et sécurisant; aménagé pour le bien-être des personnes âgées
- Une prestation hôtelière en adéquation avec les besoins d'une clientèle hébergée en établissement d'hébergement pour personnes âgées.
- Le futur résident et sa famille sont accueillis et renseignés de façon exhaustive sur les modalités de fonctionnement de l'établissement et une visite leur est systématiquement proposée.
- Le jour de l'arrivée, la personne âgée est attendue et accueillie par un responsable de l'établissement.
- Pendant les premiers jours, la personne âgée est accompagnée et associée progressivement à la vie de l'établissement.
- La circulation des résidents est libre et facilitée pour les personnes nécessitant une aide.
- Les résidents sont encouragés à s'exprimer et à participer à la vie de l'établissement.
- Cinq jours par semaine, l'établissement organise des activités variées, adaptées au niveau de dépendance et aux souhaits des résidents.
- Les résidents et les proches sont informés régulièrement sur la vie de l'établissement.
- La famille et les proches sont les bienvenus à tout moment et informés sur le bien-être des résidents.
- La venue des intervenants est coordonnée.
- Les résidents peuvent communiquer avec l'extérieur simplement et rapidement, de manière autonome, en toute liberté.
- Un personnel courtois, disponible et formé régulièrement, dont la préoccupation est centrée sur le bien-être des résidents.
- Les équipements sont adaptés aux besoins évolutifs des résidents.
- Une organisation médicale et paramédicale qui garantit la sécurité et la qualité des soins 24h/24
- Un personnel qui veille à la prévention et au maintien de l'autonomie.
- Une prise en charge adaptée à l'état des résidents.
- Un accompagnement de fin de vie assuré dans la dignité et le respect des convictions du résident.
- Un suivi régulier de la satisfaction des résidents et de la famille, et la mise en place d'actions correctives appropriées.
- La sollicitation chaque trimestre de l'avis de chaque partie intéressée sur le fonctionnement de l'établissement.