Notre philosophie – Une démarche Qualité Active

Le Groupe KERDONIS s’est engagé dans une démarche continue d’amélioration de la Qualité par:

  • Une autoévaluation régulière avec le référentiel Angélique et les enquêtes de satisfaction.
  • Mais aussi une démarche volontaire de certification de services par l’organisme SGS Qualicert.

Les principales caractéristiques certifiées sont :

  1. Un projet d’établissement formalisé, validé et diffusé
  2. Un cadre de vie rassurant et sécurisant, aménagé pour le bien-être des personnes âgées
  3. Une prestation hôtelière en adéquation avec les besoins d’une clientèle hébergée en EHPAD
  4. Le futur résidant et sa famille sont accueillis et renseignés de façon exhaustive sur les modalités de fonctionnement de l’établissement et une visite leur est systématiquement proposée
  5. Le jour d’arrivée, la personne âgée est attendue et accueillie par un responsable de l’établissement
  6. Pendant les premiers jours, la personne âgée est accompagnée et associée progressivement à la vie de l’établissement
  7. La circulation des résidants est libre et facilitée pour les personnes nécessitant une aide
  8. Les résidents sont encouragés à s’exprimer et à participer à la vie de l’établissement
  9. 5 jours par semaine, l’établissement organise des activités variées, adaptées au niveau de dépendance et aux souhaites des résidants
  10. Les résidants et les proches sont informés régulièrement sur la vie de l’établissement
  11. La famille et les proches sont les bienvenus à tout moment et informés sur le bien-être des résidants
  12. La venue des intervenants est coordonnée
  13. Les résidants peuvent communiquer avec l’extérieur simplement et rapidement, de manière autonome, en toute liberté
  14. Un personnel courtois, disponible et formé régulièrement, dont la préoccupation est centrée sur le bien-être des résidants
  15. Les équipements sont adaptés aux besoins évolutifs des résidants
  16. Une organisation médicale et paramédicale qui garantit la sécurité et la qualité des soins aux résidents 24h/24
  17. Un personnel qui veille à la prévention et au maintien de l’autonomie
  18. Une prise en charge adaptée à l’état des résidants
  19. Un accompagnement de fin de vie assuré dans la dignité et le respect des convictions du résidant
  20. Un suivi régulier de la satisfaction des résidants et de la famille, et la mise en place d’actions correctives appropriées
  21. La sollicitation chaque trimestre de l’avis de chaque partie intéressée sur le fonctionnement de l’établissement

Pour favoriser l'accomplissement du processus de certification, le groupe KERDONIS articule ses actions en trois axes majeurs :

  • L'accompagnement des résidences dans leur démarche qualité
  • les audits, qui sont une procédure de contrôle à la base de la validation de la mise en conformité des objectifs
  • et la veille permanente du processus d'amélioration qualité : une démarche qualité planifie, fait, vérifie et ajuste.

Une équipe compétente qualifiée et formée continuellement en relation avec tous les acteurs du réseau gérontologique local est garante de notre Qualité.