Démarche Qualité Active
Le Groupe KERDONIS s’est engagé dans une démarche continue d’amélioration de la Qualité notamment par :
- La réalisation sur chaque établissement, avec ses équipes d’une démarche d’évaluation interne sur la base d’un référentiel d’autoévaluation « Pratik’Ehpad ».
- La réalisation d’une démarche d’évaluation externe par un organisme habilité.
Recours au médiateur de la consommation
En cas de litige, les directeurs des résidences Kerdonis sont à votre écoute et mettront tout en oeuvre pour trouver une solution amiable.
A défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s'effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l'AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soir par courrier adressé à l'AME CONSO, 11 place Dauphine 75 001 PARIS
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